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Les utilisateurs peuvent avoir besoin de consacrer du temps et des ressources pour se familiariser avec la plateforme.
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En ce qui concerne les applications informatiques, il s’agit notamment des progiciels qui permettent de traiter directement avec le consumer, que ce soit sur le prepare de la vente, du marketing ou du support, et que l’on regroupe souvent sous le terme de « front-Place of work », ceci par opposition aux outils de « back again-Business office » que sont les progiciels de gestion intégrés (PGI / ERP).
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